客人在我們公司官方LINE@上詢問,他們有一台電腦無法開機,並附上了故障的圖片。

還好有附上圖片,可以明顯的判斷應該不是無法開機,而是無法進去系統。

 

工程師隨即先判斷可能是系統的問題,甚至是硬碟故障。

這時會先請對方先嘗試一些步驟,看能不能順利處理好問題。

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結果還是沒辦法順利解決,公司此時就會派工程師到現場檢測。

如果現場判斷需要將機器帶回公司修理也會提前告知客人。

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結果帶回來測試,發現並不是硬碟的問題。

工程師研判因為電源供應器不穩定,導致電腦會自己重開機,

所以才會出現啟動修復的畫面。

 

換上一顆新的電源供應器,幫客人燒機測試之後確認不會再有狀況了。

立即回報客人故障的原因以及更換零組件的費用。

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