昨日公司快下班的時候,一位客戶搬著桌機進來說他這幾天每次打英雄聯盟打到最刺激的時候,

電腦都會自動給他重新開機,讓他很無奈,希望我們能幫他檢測出到底是甚麼原因。

 

 

一早進公司,因為陳先生昨天有要求我們幫他系統順便重灌,所以早上就先幫他重做系統,

順便一些基本的應用程式遊戲也事先裝好,測試安裝軟體的當下會不會有問題出現。

 

結果裝完系統更新完驅動程式遊戲軟體都安裝好了,還沒有出現自動重新開機的狀況。

客戶這台電腦CPU是A4系列,主機板是ASUS M5A78L/USB3,這兩個都是在103年購買,

維修過很多AMD的CPU都覺得AMD的主機板跟CPU有時候都會有一些鳥問題,

記憶體是kingstone 4G兩條,顯示卡是Msi Nvidia GTX650

主要覺得會發生自動重新開機基本上就是這幾個在搞鬼。

客戶的電源供應器因為顯示卡需要吃到6Pin電源,

先前有幫他換過到振華花蝴蝶400W的電源供應器,

不然之前的電源供應器只有裝機用的400W,

電源瓦數不足長期開機下來對主機內的零件都是一種損害阿

 

保險起見,我們上了燒機軟體測試(Furmark)並且調最高效能下去跑測試,

按完開始燒機後想說準備維修下一台主機,

離開了位置幾分鐘後再回來看測試結果,結果電腦已經自動重開了。

趕緊查看事件檢視器看有甚麼錯誤訊息產生,然後我們發現了有一個錯誤訊息,訊息如下:

 

log.jpg

系統類錯誤 事件識別碼20 來源 WHEA-Logger    

發生嚴重的硬體錯誤

元件:AMD北橋

錯誤來源:電腦檢查例外裝況

錯誤類型:HypertTransport 看門狗逾時錯誤

處理器識別碼0

 

哇...這下大條了,通常這應該是主機板問題了,但是還是先更新主機板BIOS到最新版試試看,

更新到官網上最新版本1701後再跑一次燒機程式,

一樣效能調到最高去試,結果還是一樣2-3分鐘後就自動重開。

20161203_124021.jpg

 

不是主機板BIOS問題,那自動重開又有硬體上的錯誤,

有可能就是主機板異常,CPU或是顯示卡溫度過高了,

恩..先從簡單的顯卡開始測試,把機器躺下來,準備拆掉顯卡換另一張顯卡燒機測試,

沒想到居然發現客戶的顯示卡風扇根本沒有在轉,

看到是Msi產品第一個想法就是風扇又掛啦!!(之前送修很多Msi筆電顯卡都是風扇問題)

 

 

先幫客戶把顯示卡拆下來做清潔,發現顯示卡風扇供電那邊的晶片燒掉了,

20161203_130051.jpg

後來換一張工程部測試過的顯示卡良品上去燒機測試,跑了30分鐘以上都沒有問題。

這張舊的顯示卡是在2013年01月購買的,也過了保固期,也不值得去維修晶片了,

直接建議客戶換一張新的顯示卡GT730,還好客人需求只要打英雄聯盟而已,

顯卡不用太高規格,而且現在顯示卡都在跳水很便宜。

 

之後幫客戶換一張新的顯卡,就請他拿回去今天在玩遊戲試試看囉~

 

 

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