幾個星期前,客戶反應她的IE瀏覽器怪怪的,都沒辦法上網。

幫她調整過後,過沒多久用戶又反應上網的時候IME會鎖住無法打中文,

可是其他文件測試是正常的。測試之後判斷是系統的問題,所以將用戶的系統重灌。

 

客戶將筆電拿回去之後用了一段時間也都正常沒事。

直到今天早上客戶又拿筆電來說用到一半會當機,我們請客戶將機器留下做檢測。

客戶的筆電型號為ASUS X501A,作業系統是Windows 8,規格如下圖所示。

20161221_160550.jpg

工程師開機使用到一半會鍵盤滑鼠不能移動,畫面死當沒反應。

先檢查硬碟看有沒有問題,用HDDScan掃描發現有005 196 197的錯誤。

smart2.jpg

這些錯誤的意思底下做個簡易表格說明一下。

(擷取自維基百科https://zh.wikipedia.org/wiki/S.M.A.R.T.)

以下都是當超出安全範圍會對效能嚴重影響的錯誤代碼,比較常見的錯誤用紅色標記

ID 英文名 中文譯名 說明
001 Read Error Rate

底層資料讀取錯誤率

記憶體從一個硬碟表面讀取資料時發生的錯誤率。

原始值由於不同廠商的不同計算方法而有所不同,

其十進位值往往無意義的。

005

Reallocated Sector Count

重定位磁區計數

記錄由於損壞而被對映到無失真的後備區的磁區計數。

當硬碟出現損壞磁區時,

可以通過將其物理空間指向到特定的無失真區域進行重對映修復,

從而出現壞磁區的硬碟仍可使用。但當高過一定數值後,

後磁區消耗殆盡而無法再重對映修復時,

這些壞磁區就會顯現出來且無法自行修復。

由於要要求磁頭讀取這些壞磁區時專門再移動到後備區讀寫資料,

對硬碟讀寫效能也有影響。

010 Spin Retry Count 電機起轉重試

S.M.A.R.T參數電機起轉重試,表明了主軸電機的啟動嘗試次數。

這個屬性儲存了關於主軸電機嘗試加速到完全可操作速度的次數

(在這種情況下,意味著主軸電機的第一次啟動嘗試沒有成功)。

主軸電機頻繁的嘗試啟動,意味著硬碟機的壽命可能將近實際限值。

184 End-to-End error 終端校驗出錯

HP專有S.M.A.R.T.(SMART IV)技術的一個特有屬性,

記錄硬碟從碟片讀取資料到快取後

再傳輸到主機時資料校驗出錯的次數。

188 Command Timeout 通訊超時

由於無法連線至硬碟而終止操作的統計數,一般為0,

如果遠超過0,則可能電源問題,資料線介面氧化或更嚴重的問題。

196 Reallocation Event Count 重定位事件計數 記錄已重對映磁區和可能重對映磁區的事件計數。
197 Current Pending Sector Count 等候重定的磁區計數 記錄了不穩定的磁區的數量。
198 Uncorrectable Sector Count 無法校正的磁區計數 記錄肯定出錯的磁區數量。
201 Soft Read Error Rate 邏輯讀取錯誤率 記錄脫軌錯誤。

以上只要硬碟有出現錯誤代碼表示有瑕疵,建議立即資料備份並且做更換。

幫客戶備份資料的時候因為系統底下跑到一半就會當掉,所以只能在虛擬系統下備份。

因為硬碟壞掉緣故,雖然表面上傳輸的速度感覺很正常,但實際上花的時間很久。

這裡再次提醒各位用戶,千萬要記得隨時備份好重要的資料到您的備份裝置上!!

20161221_160531.jpg

拆開客戶的筆電換硬碟,原先這顆是500G,更換成1000G的硬碟。

20161221_165357.jpg

更換後,上完系統後再做一次硬碟掃描,這次顯示就完全正常了。

使用筆電一段時間也都正常不會當機了。

smart1.jpg

 

 

 

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