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客人反映筆電突然無法上網，想要找出是甚麼問題。
工程師先將右下角的網路是紅色打叉的圖示給客人看。
會出現這個圖示通常都是沒有安裝網路驅動或是網卡有問題。
檢查使用者筆電的裝置管理員發現並沒有抓到無線網卡的裝置。
這種狀況有可能是：1. 系統問題 2. 無線網卡晶片故障。
工程師先將客人的電腦重灌系統，發現仍然沒有抓到無線網卡裝置。
後來工程師更換筆電的無線網卡晶片，以相同系統測試發現就有抓到裝置而且上網正常。
這樣客人可以有兩種選擇：一個是用USB外接無線網卡，二是更換內建無線網卡晶片。
差別在於USB外接無線網卡相對比較便宜但是會占用一個USB孔。
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