很多客人會要求電腦一定要安裝防毒軟體,防毒軟體可以分為免費版本跟付費版本。

常見的免費版本有:Avast、小紅傘、Microsoft Security Essential等等。

付費版本有:卡巴斯基、PC-Cillin、NOD32、江民等等。

根據個人的使用習慣來決定想使用的版本。

這次因為客人反應明明安裝免費的Avast防毒軟體,怎麼會被刷了一筆費用。

來看看是在哪一個步驟有問題。

 

安裝的時候可以將下方兩個打勾取消掉,這樣就不會多裝Avast Secure Browser了。

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安裝完之後Avast可以免費使用30天,透過選擇免費方案可以延長變成365天。

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選擇免費方案後從30天變成365天了。

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這邊一步一步教各位用戶怎麼點選:

在選擇方案的時候,如果要使用免費版本的就選擇左邊

如果想要用Avast付費版本就要選擇右邊付費方案。

這次我們選擇免費的就好了,所以選左邊。

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選擇完左邊之後,這邊很賊的地方是會有另一個視窗,

問使用者要不要免費試用付費版本60天,試用Avast Premium Security 60天。

如果要用免費的請一定要按下"不用了,謝謝"。這樣就有365天了。

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如果不小心按到了綠色按鈕"開始免費試用",Avast就會跳出另一個視窗,

要使用者開始填寫一些帳單付款詳細資料(信用卡資料、住址電話等等)。

這個時候就關掉這個視窗重新再選一次。

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這邊提一下,可能有人覺得為什麼免費試用60天不好?

現在大多數軟體都有自動續約的功能,如果今天60天過去了,忘記解約的話,

Avast會自動在第61天直接幫你刷一筆1490的費用。

這筆費用是甚麼?就是Avast Premium Security一年的費用。

不誇張,很多人都有這樣的問題,隨便上網都可以看到。

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客人有碰到相同的狀況,不小心在第二個視窗選到了免費試用60天。

結果隔幾天收到信用卡的簡訊:刷了一筆1490的費用。

客人表示網路上都有教學說怎麼取消自動續訂,但那些方法現在完全行不通了。

不管是登入Avast個人帳號裡面,或是到當初Avast訂單的頁面,

都沒有取消訂單的方式,也沒有取消自動續約的按鈕。

根據客人回報,目前只有兩種方法可以解決:

1. 打電話給國外客服取消(需全程英文,所以客人沒辦法取消)

2. 銀行說只能更換卡號,避免Avast下一年在繼續刷。

後來跟客人討論只能先寫信給Avast客服,等快到期約的時候看能不能解約。

 

所以各位使用者在安裝軟體的過程中一定要仔仔細細的看清楚,

尤其是要填寫到個人資料的時候千萬要注意。

 

 

 

 

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